Toto oznámení přichází nedlouho poté co, televize CNN informovala o tom, že společnost Lufthansa žaluje zákazníka za využití zvýhodněného tarifu letenky, stejně jak to již v minulosti učinily i jiné letecké společnosti. Přepravní smlouvy leteckých společností totiž mohou být často matoucí a vést k nepřiměřeným právním důsledkům.
A tak pro případ, kdy zákazník cestuje s letenkami, které si zakoupil prostřednictvím vyhledávače letenek Kiwi.com, a dostane se do situace, ve které jsou proti němu zahájeny takovéto nepřiměřené právní kroky, mu společnost nabídne pomoc v soudním řízení a, je-li to na základě předchozí dohody se společností Kiwi.com účelné a přiměřené pro vyřešení případu, pokryje také náklady právního zastoupení.
Společnost Kiwi.com tvrdí, že by ráda vyvolala debatu a vyjasnila pro cestovatele nejasnosti panující okolo přepravních podmínek některých aerolinek a v tomto ohledu se staví na stranu práva zákazníka svobodně si zvolit, jakým způsobem využije produkt, který si zakoupil.
Oliver Dlouhý, zakladatel a CEO společnosti Kiwi.com, k tomuto říká: „Společnost Kiwi.com chce zajistit co možná nejlepší podmínky cestování pro každého. V tomto ohledu chceme dát najevo, že budeme vždy stát na straně našich zákazníků, pokud se stanou obětí nepřiměřeného jednání, a že zajistíme, aby měli vždy přístup k co možná nejvýhodnějším nabídkám.“
Vedle toho Dlouhý zmiňuje, že: „V první řadě myslíme vždy na naše zákazníky, a to i když to znamená pomoci jim s právními aspekty podobných případů. Z naší obchodní zkušenosti je nám patrné, že část cestovního průmyslu je pokroucená a vystavěná na starých strukturách, což hraje do karet velkým hráčům. Nechceme přispívat k tomuto problému, ale být naopak součástí jeho řešení, a vyzýváme všechny ostatní, aby se k nám připojili, protože máme společný cíl – umožnit, aby se cestovalo lépe.“
David Liškutin, vedoucí právního oddělení společnosti Kiwi.com, říká: „Právní situace týkající se podmínek přepravních smluv leteckých dopravců je pro cestující začasté matoucí a komplikovaná a je těžké předvídat určité právní důsledky využívání cestovních služeb. My v tomto ohledu zaujímáme spíše liberální postoj, a stavíme se na stranu práva svobodné volby našich zákazníků při využívání produktů, které si zákazníci koupí od poskytovatelů služeb, a tedy i leteckých dopravců. Myslíme si, že zákazníci by měli mít právo sami se svobodně rozhodnout, zda služby využijí a v jakém rozsahu, aniž by jim hrozilo riziko postihu. V tomto ohledu jim nabízíme pomoc, je-li na ně podána žaloba za uplatnění jejich práva svobodné volby.“
Text: Kiwi.com
